Política de uso aceptable

Contenido permitido en SMS

En SMS Ya!® estamos comprometidos con ofrecer un servicio de calidad que cumpla con las normativas venezolanas vigentes. Para mantener nuestras rutas activas y garantizar la entrega de tus mensajes, es fundamental que conozcas qué tipo de contenido puedes enviar.

Nuestra plataforma está diseñada para comunicaciones empresariales legítimas:

Tipo de mensaje Ejemplos
Códigos de verificación (OTP) "Tu código de acceso es 847291. Válido por 5 minutos."
Notificaciones transaccionales "Tu pedido #12345 ha sido despachado."
Recordatorios de citas "Recordatorio: Tu cita es mañana a las 10:00am."
Alertas de cobranza* "Tu factura vence el 20/01. Monto: $150."
Confirmaciones de servicio "Tu reserva en Hotel XYZ está confirmada para el 15/02."
Alertas operativas internas "Servidor DB-01 con CPU al 95%."
Promociones a tu propia base de datos* "MI EMPRESA informa a sus clientes: 20% de descuento esta semana."

*Con restricciones horarias y de formato.

Contenido no permitido

Las siguientes categorías están prohibidas por regulaciones de CONATEL, SUDEBAN y las operadoras móviles. El envío de este contenido puede resultar en suspensión inmediata de tu cuenta sin derecho a reembolso.

Contenido político

Cualquier mensaje relacionado con:

  • Partidos políticos, candidatos o funcionarios públicos
  • Convocatorias a marchas, protestas o eventos políticos
  • Opiniones sobre situación política, económica o social del país
  • Menciones a entes gubernamentales (positivas o negativas)

Esta restricción aplica independientemente de la tendencia política.

Contenido para adultos

  • Material erótico o sexualmente explícito
  • Promoción de servicios de entretenimiento para adultos
  • Enlaces a sitios con contenido pornográfico

Juegos de azar y apuestas

  • Casinos, loterías no oficiales, apuestas deportivas
  • Hipismo y juegos de envite
  • Promoción de plataformas de gambling

Sustancias restringidas

  • Promoción de bebidas alcohólicas
  • Publicidad de tabaco y derivados
  • Cualquier sustancia controlada o ilegal

Suplantación de identidad

  • Mensajes que aparentan ser de Movistar, Digitel o Movilnet
  • Hacerse pasar por bancos, entes gubernamentales u otras empresas
  • Cualquier forma de phishing o ingeniería social

Información financiera sensible

Según Resolución 083.11 de SUDEBAN:

  • Números completos de tarjetas de crédito o débito
  • Claves o contraseñas bancarias
  • Números de cuenta completos

Puedes enviar los últimos 4 dígitos como referencia: "Compra aprobada en tarjeta 1234"

Mensajes personales o informales

  • Conversaciones personales entre individuos
  • Contenido sin propósito comercial o empresarial
  • Cadenas, chistes, saludos personales

Nuestras rutas premium están reservadas exclusivamente para uso empresarial.

Restricciones importantes

Horarios para mensajes de cobranza

Por normativa de SUDEBAN, los mensajes relacionados con cobranzas solo pueden enviarse:

Días Horario
Lunes a Viernes 8:00 AM - 6:00 PM
Sábados, Domingos y Feriados No permitido

 

Formato para mensajes promocionales

Los mensajes publicitarios deben identificar claramente al remitente y dirigirse a tu propia base de clientes:

  • Correcto: "TIENDA XYZ informa a sus clientes: 30% de descuento en productos seleccionados. Info: 0800-TIENDA"
  • Incorrecto: "¡¡OFERTA INCREÍBLE!! 30% de descuento. Llama ya!!!"

Frecuencia de envío

  • Evita enviar más de 2-3 mensajes por semana al mismo destinatario
  • No envíes el mismo mensaje repetidamente
  • Respeta las solicitudes de exclusión de tus contactos

Nuestro compromiso

  1. Monitoreo proactivo: Revisamos patrones de envío para detectar uso indebido
  2. Lista negra compartida: Números que solicitan exclusión son respetados
  3. Acción inmediata: Cuentas que violen estas políticas serán suspendidas

Responsabilidad del cliente

Al usar SMS Ya!®, confirmas que:

  • Tienes autorización para contactar a los destinatarios
  • El contenido cumple con las normativas venezolanas
  • No utilizarás el servicio para actividades ilegales
  • Aceptas que SMS Ya!® puede suspender cuentas que violen estas políticas

¿Tienes dudas?

Si no estás seguro de si tu contenido es permitido, pregúntanos antes de enviar. Preferimos aclarar dudas que tener que suspender tu cuenta.

  • Email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. 
  • WhatsApp: +58 (0412) 335.88.06

Última actualización: Enero 2026